Verzendmethodes

• Afhalen Winterswijk servicepoint
• Pakketten Nederland & Duitsland: Al onze pakketten worden verstuurd met PostNL.

 Verzendkosten

• Afhalen in Winterswijk: Neem contact op om gebruik te maken van deze optie.
• Bezorgen in Winterswijk: Neem contact op om het voor €2,50 te laten bezorgen. 
• Pakketten Nederland: € 7,95 Gratis verzending vanaf €100,-
• Pakketten Duitsland: €9,50 Gratis verzending vanaf €100,-
• Pakketten België: €9,50 Gratis verzending vanaf €100,-
• Aangepaste prijzen: Afwijkende prijzen zijn waar nodig vermeld en zijn dan op dat artikel van toepassing. (Denk aan meubeltransport, bij meubelen bent u verplicht voor deze verzendoptie te kiezen bij het afrekenen.)

Toevoegen/samenvoegen van bestellingen

Al een order geplaatst en toch nog iets vergeten? Of wil je graag nog iets toevoegen? Dit kan! Volg de onderstaande stappen.

1. Plaats een nieuwe bestelling met de items die je bent vergeten of wilt toevoegen
2. Kies bij het afronden voor ‘Bezorging Winterswijk’ zo worden de verzendkosten niet twee keer berekend.
3. Voeg in de opmerking toe dat deze order samengevoegd mag worden met jouw andere order!

Track & trace

Zodra jouw order is verzonden ontvang je op het door jou ingevoerde adres een mail met de track & trace link voor jouw order. Ook wij weten hoe het soms gaat met al die mails… Mailtje kwijt, per ongeluk verwijderd of niet goed ontvangen? Neem gerust contact met ons op via de mail, dan zoeken wij de track & trace code voor je op!

Retourneren

Items retourneren? Dat kan, lees hieronder alle voorwaarden voor het retourneren.

• Vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen, heb je de artikelen 14 werkdagen op zicht. Binnen deze 14 dagen is het mogelijk een item te retourneren.
• Retouren worden teruggestort in euro's. 
• De zending dient binnen de datum van aflevering en 14e zicht dag gepost te zijn, de datum van de poststempel geldt.
• De terugzending dient voldoende gefrankeerd te zijn, op eigen kosten.
• Artikel(en) zijn ongebruikt en onbeschadigd.

Mocht je bestelling niet aan deze voorwaarden voldoen dan wordt de retourzending niet door ons in ontvangst genomen. Het pakket gaat dan retour naar de opgegeven afzender.

De portokosten die bij het terugzenden verbonden zijn, zijn voor rekening van de opgegeven afzender.

Bijgevoegd aan je bestelling vind je ons orderformulier. Deze dient compleet meegestuurd te worden met je retour. Ook dient de retour aangemeld te worden als retour in het account. 

Retouradres: Chrysantstraat 7 | 7102KC | Winterswijk

*Kosten voor het terug sturen zijn voor eigen rekening. Wanneer we je retour hebben goed en onbeschadigd hebben ontvangen zullen we het retour bedrag aan je terugbetalen

Terugbetalingen

Zodra wij de retour hebben ontvangen zal de terugbetaling hiervan in dezelfde week plaatsvinden. Houdt er rekening mee dat het 1.a 2 werkdagen kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk op de rekening staat. Vragen rondom terugbetalingen? Neem dan contact met ons op.

Klachten producten

Helaas kan het zo zijn dat je niet tevreden bent over jouw bestelling of het ontvangen item. Wij vragen in dit geval contact op te nemen met onze klantenservice via de mail: [email protected]

Graag verzoeken wij de mail te voorzien van de volgende informatie, zodat wij jouw klacht zo snel mogelijk kunnen behandelen:

• Aankoopbewijs (factuur of bankafschrift)
• Aankoopdatum
• Naam item, zoals vermeld op onze sticker.
• Duidelijk foto van het item en de klacht.

Mocht je nog meer informatie willen over het verzenden & retourneren, neem dan gerust contact met ons op!